Với hàng nghìn điểm yêu cầu của bạn, sẽ rất khó để nắm hết mọi thông tin sau mỗi cuộc thảo luận. Đó là lí do chúng ta cần bộ phận quản lý quan hệ bạn (CRM). Tại đây sẽ lưu trữ dữ liệu bạn, thông tin liên lạc và các mong muốn cũng như nhu cầu của họ. Có thể nói, CRM sẽ là công cụ hỗ trợ phòng bán, phòng dịch vụ, phòng marketing và phòng phân tích dữ liệu.